Будущее торговли: терминалы самообслуживания с эмоциометром
Терминалы самообслуживания уже давно стали привычным явлением в российских магазинах, позволяя покупателям оплачивать покупки без помощи кассиров. Однако эти устройства продолжают эволюционировать, и теперь на рынок выходят совершенно новые технологии. В Европе начали внедрять терминалы с функцией детекции эмоций, что открывает новые горизонты в взаимодействии с клиентами. Эти инновации обещают значительно изменить представление о шоппинге и улучшить качество обслуживания в магазинах.
Что такое терминалы с эмоциометром?
Эмоциональные терминалы самообслуживания – это устройства, которые, помимо стандартных функций, могут определять настроение покупателя по выражению его лица. Система фиксирует эмоции клиента и на основе этого строит статистику, которая помогает торговым точкам улучшить качество обслуживания.
- Определение настроения: терминал считывает выражение лица покупателя и оценивает его эмоциональное состояние.
- Система self-checkout: это своего рода электронная книга жалоб, которая фиксирует настроения клиентов без необходимости их активного участия.
- Анализ статистики: владельцы магазинов получают данные о том, насколько довольны или недовольны их клиенты, что помогает в оптимизации работы магазина.
Как это работает?
Когда покупатель взаимодействует с терминалом, устройство оценивает его мимику и определяет, находится ли человек в хорошем или плохом настроении. Эта информация передается в систему, которая формирует отчет для владельцев магазина. Однако важно отметить, что терминал не проводит соцопросов и не пытается выяснить причины недовольства. Если в магазине наблюдается увеличение количества "негативных" эмоций, это сигнал для владельцев пересмотреть некоторые аспекты работы, например, улучшить обслуживание или изменить ценовую политику.
Перспективы развития
На данный момент терминалы с эмоциометром установлены в некоторых магазинах Нью-Йорка. Там они уже показали свою эффективность и позволяют получать ценную информацию о настроениях покупателей. В ближайшем будущем разработчики планируют расширить географию своей технологии и выйти на международные рынки, включая другие крупные города мира.
Итоги
Терминалы самообслуживания с функцией определения эмоций – это шаг в будущее, который поможет сделать шоппинг более удобным и персонализированным. С помощью таких технологий владельцы магазинов смогут получать более точные данные о потребностях своих клиентов и оптимизировать работу своих торговых точек.
